Soporte - Moto Taxi Valverde

🔒 Política de Privacidad

Protección de tus datos: Tu información está segura y encriptada.

Ubicación: Solo usamos tu ubicación para conectarte con conductores y calcular tarifas.

Datos personales: Nunca compartimos tu información con terceros sin consentimiento.

Derechos: Puedes solicitar eliminación de tus datos en cualquier momento.

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Política de Privacidad Completa

1. Información que Recopilamos

Datos de cuenta: Nombre, email, teléfono, foto de perfil
Ubicación: GPS en tiempo real durante uso activo de la app
Datos de viaje: Origen, destino, ruta, hora, tarifa
Datos de pago: Para conductores: información de wallet y transacciones
Datos técnicos: ID del dispositivo, sistema operativo, versión de app

2. Cómo Usamos tu Información

Servicio principal: Conectar pasajeros con conductores
Seguridad: Monitoreo de viajes y respuesta a emergencias
Mejora: Análisis anónimo para optimizar rutas y tiempos
Comunicación: Soporte técnico y notificaciones importantes

3. Compartir Información

NUNCA vendemos tu información a terceros
Solo compartimos con conductores: tu nombre y ubicación necesarios para el viaje
Con autoridades: Solo con orden judicial o emergencia verificada

4. Seguridad de Datos

Encriptación: Todos los datos están encriptados en tránsito y reposo
Supabase: Base de datos segura con certificaciones SOC2
Acceso limitado: Solo personal autorizado puede acceder a datos

5. Retención de Datos

Viajes: 2 años para fines fiscales y legales
Cuentas inactivas: 1 año antes de eliminación
Solicitud de eliminación: Procesada en 30 días

6. Tus Derechos

Acceso: Ver todos tus datos personales
Corrección: Actualizar información incorrecta
Eliminación: Solicitar borrado de tu cuenta y datos
Portabilidad: Exportar tus datos en formato legible

7. Contacto de Privacidad

Email: privacy@mototaxivalverde.com

Tiempo respuesta: 48-72 horas para solicitudes de privacidad

🇩🇴 Cumplimiento RD: Esta política cumple con Ley 172-13 sobre Protección de Datos Personales de República Dominicana.

Última actualización: 31 de enero de 2026

Contacto Directo

Temas Comunes

🚗 Problemas con Viaje

Conductor no llegó: Espera 5 minutos, luego cancela y solicita otro viaje.

Ruta incorrecta: Comunicate con el conductor y muestra la ruta correcta.

Tarifa incorrecta: Reporta dentro de 24 horas con fotos del recorrido.

💳 Pagos y Tarifas

Cargo duplicado: Envía comprobantes y te reembolsaremos en 48-72 horas.

Método de pago rechazado: Verifica que tu tarjeta tenga fondos y esté activada.

Quiere facturas: Solicita en soporte@mototaxivalverde.com con tu email de registro.

📱 Problemas Técnicos

App no funciona: Reinicia el teléfono, actualiza la app o reinstala.

No puedo solicitar viaje: Verifica conexión a internet y permisos de ubicación.

Mi cuenta está bloqueada: Contacta soporte@mototaxivalverde.com con tu ID de usuario.

👤 Perfil y Cuenta

Quiero eliminar mi cuenta: Envía solicitud desde tu email registrado.

Necesito cambiar nombre o email: Actualiza en perfil o contacta soporte.

Mi foto fue rechazada: Asegúrate que muestre claramente tu rostro sin filtros.

Guía de Reporte Rápido

¿Qué incluir en tu email?

Plantilla para emails

Asunto: [PROBLEMA] - [ID USUARIO] - [FECHA]

Tipo de problema: [Viaje/Pago/Técnico/Perfil]

ID Viaje: [XXXXXXXX]

Descripción: [Explica detalladamente lo que pasó]

Evidencias: [Adjunta fotos/capturas]

Solución deseada: [Qué esperas que resolvamos]

Tipo de Solicitud	Tiempo Estimado
Emergencias (viaje activo)	Inmediato (llamada)
Problemas críticos (cuenta bloqueada)	1-2 horas
Problemas de pago	24-48 horas
Problemas técnicos	24-72 horas
Sugerencias y mejoras	3-5 días

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